Soporte por WhatsApp
Atendemos dudas del sistema SIGA Broker: plataforma web, app móvil, CRM, WhatsApp, integraciones y más. Escríbenos por WhatsApp en horario de atención.
Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (hora México). Incluye captura de pantalla o pasos para reproducir el problema para una atención más rápida.
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¿En qué te ayudamos?
Soporte para el sistema SIGA Broker: plataforma web (SIGA), app móvil, CRM, WhatsApp Business, integraciones y agentes IA. Cualquier duda, reporte o incidencia.
Sistema SIGA Broker
CRM, embudos, leads, WhatsApp Business, integraciones (Facebook, Zapier), agentes IA, facturación y configuración general.
WhatsApp →App móvil
Instalación, login, notificaciones, permisos, errores o fallos en la app SIGA Broker.
WhatsApp →Soluciones rápidas
Pasos por módulo del sistema. Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp.
- Confirma correo/usuario y contraseña (sensible a mayúsculas). Usa «Olvidé mi contraseña» en el login.
- En web: prueba en incógnito o borra caché; verifica que la URL sea correcta (sistema.siga-broker.com o tu dominio).
- Verifica que tu usuario esté activo y con licencia (Usuarios / Configuración).
- En app: cierra sesión y vuelve a entrar; si sigue fallando, desinstala e instala de nuevo.
- WhatsApp API Cloud: en Integraciones verifica que la integración Meta/WhatsApp esté activa y el número «Conectado»; revisa que no haya vencido el token.
- Comprueba que el número no esté en Lista negra o Lista de exclusión WhatsApp; que las plantillas estén aprobadas por Meta.
- Estabilidad de red y sesión; cierra y vuelve a abrir Chat clientes.
- Facebook/Instagram/WhatsApp API: en Integraciones → Facebook confirma que la cuenta esté conectada; si pide volver a autorizar, hazlo. El callback debe apuntar a la URL correcta (ej. sistema.siga-broker.com).
- Zapier/Webhooks: verifica que la URL del webhook y el token coincidan con los del sistema; prueba con un evento de prueba.
- Si cambiaste de dominio o entorno, actualiza URLs de callback y webhooks en Meta y Zapier.
- Cada módulo depende de perfiles y permisos asignados a tu usuario. Un administrador debe asignarte el perfil correcto en Usuarios o Configuración → Perfiles y permisos.
- Si antes sí veías el módulo: puede haber cambiado tu perfil; contacta al administrador de tu cuenta.
- Algunos ítems dependen de licencias (cuentas WhatsApp, usuarios activos).
- En Agentes IA generador revisa que el agente esté activo y asignado al canal (WhatsApp, web, etc.).
- Si el chatbot no responde: verifica la base de conocimiento y los prompts; que la URL del agente (miagenteia.siga-broker.com o la configurada) sea accesible.
- Para respuestas automáticas por WhatsApp, comprueba que no haya conflicto con flujos manuales o lista de exclusión.
🕒 Horario
Lunes a viernes
9:00 a 18:00 (Hora México)
⏱️ Tiempos de respuesta
Alta: 2–6 h · Media: 12–24 h · Baja: 24–48 h
🟢 Estado del sistema
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